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如何提升客户满意度
 

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  如何提升客户满意度 为什么做提升客户满意度 ? 增强客户的忠诚度 ? 再次沟通的机会,延续销售 ? 二次开发 客户满意度的条件 有何良策 秘诀一之与期望吻合 ? 了解客需求 调整期望值。 调整期望值。 ? 重建客户格局,用格局改变老板对投资 重建客户格局, 电子商务的认识。 电子商务的认识。 ? 协助客户做出效果,接到订单。 协助客户做出效果,接到订单。 秘诀二之提升服务意识 比客户更了解客户, 比客户更了解客户,更清楚其产品定 位; 做好常规服务,再做增值服务; 做好常规服务,再做增值服务; 保证提供给客户任何资料的准确性; 保证提供给客户任何资料的准确性; 言出必践, 言出必践,一定要高效的完成答应客 户的承诺, 户的承诺,应为自己争取到足够的时 间。 秘诀三之提高服务质量 ? 增加客户粘度 ? 提升专业度 ? 与客户共同成长 增加客户粘度 KP 定期反馈、外贸形势、阿里动态 、节日问候 ? 客户邮件组 外贸 培训通知、外贸分享、节日问候 ? 外贸服务群 及时了解客户近期动态,让客户帮助客户 ? 节日问候短信、生日问候 专业度提升 ? 不断学习,永远比客 户专业 ? 他山之石,可以攻玉 ? 服务部定期邮件分享 与客户共同成长 ? 永远和客户站在同一高度 ,同一立场,让客户感觉 你和他是一国的。 ? 不断的进步,不断的提供 更好的服务,让客户看见 你的成长,因为你的成长 离不开他的帮助和支持, 是他们给了你机会,也让 客户觉得自豪,使我们实 现“双赢”。 THANKS ? 当顾客有好的经验时,会告诉其他 当顾客有好的经验时, 五个顾客,但是一个不好的经验, 五个顾客,但是一个不好的经验, 却可能告诉其他二十个顾客。 却可能告诉其他二十个顾客。因此 我们要提升客户满意度, ,我们要提升客户满意度,让客户 成为阿里巴巴的免费宣传者, 成为阿里巴巴的免费宣传者,多多 转介绍。 转介绍。

 
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