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微众银行刘江:未来银行比拼的是客户服务能力
 

  6月30日,由中国经营报社主办、中国社会科学院提供学术支持的“第三届中经金融科技高峰论坛”在北京举行。本届论坛的主题为“享科技智金融”。

  微众银行直通银行部助理总经理刘江在论坛中提到,随着无现金支付和线上服务的普及,用户的金融行为习惯发生了巨大的变化。据2017年银行用户体验大调研结果显示,超过1/3的用户在银行的资金占其所有流动资金的比例相对减少,而在银行资金相对减少的用户中,83%的人将资金转向各种互联网金融平台。

  刘江指出,在数字化、线上化的趋势下,传统网点承载的转账、账户查询、理财咨询等基础服务逐渐向线上转移,虽然用户对银行的安全程度依然认可,但实际行动上却被互联网金融服务分流。

  在刘江看来,未来银行比拼的是以用户为中心的服务能力,而提升用户体验需要从经营逻辑层面出发,对既有的服务理念、产品功能等进行全方位的创新和变革。

  *除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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