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浅谈客户服务意识
 

  浅谈客户服务意识_销售/营销_经管营销_专业资料。浅谈客户服务意识 随着市场竞争的日益激烈,社会经济的飞速发展,市场竞争先后经历 了 三个阶段 -以产品质量为中心的初期竞争阶段, 以价格为中心的中期竞争阶 段,而当前已过渡到以服务为中心的竞争阶段。面

  浅谈客户服务意识 随着市场竞争的日益激烈,社会经济的飞速发展,市场竞争先后经历 了 三个阶段 -以产品质量为中心的初期竞争阶段, 以价格为中心的中期竞争阶 段,而当前已过渡到以服务为中心的竞争阶段。面对众多的竞争对手 和风云 变幻的市场,如何准确、及时的把握市场规律,抓住机遇,在竞争中 求得生 存与发展, 是每一个企业所面临的重大课题。 同样, 实施 “客户意识” 战略, 以高效、 优质的服务是获得市场先机和竞争优势, 并达到保留老客户、 争取 新客户的必要手段。 要提高公司的整体服务水平,提升客户满意度。首先要建立健全管理 体 系,然后要加强客户服务培训,使每位员工充分理解和认识客户的重 要性。 提高员工的客户意识,只有这样,我们的服务才能做到位,才能为公 司打好 基础。究竟如何提高客户服务意识,应从以下几个方面做起: 一、规范服务标准 在服务策略中,规范化服务是最基本的服务手段,也是能够带给客户 良好感觉,给客户留下美好印象,提高客户对公司忠诚度,在社会上 形成“口碑”效应的有效措施。我们将通过对客户服务标准、流程等 软、硬件的统一规范,使员工的客户意识进一步得到强化,为全面推 进客户满意工程打下了良好基础。 只要我们树立以客户第一的经营思 想,以客户满意作为衡量我们 工作的唯一标准,站在客户的立场,在现有业务流程的基础上逐步细 化和规范,以达到真正为客户提供优质、高效服务的目的,才能全面 提高业务运营的效率和企业核心竞争力,才能充分站在客户满意、创 造服务优势的战略高度,才能将“客户第一”的企业经营理念充分体 现到公司工作的各个环节中。 二、提供个性化服务 个性化服务就是在规范化服务的基础上通过一些超值、 特质的服务内容 吸引、留住客户。要实现服务的个性化,首先要分析和研究客户,对 客户的 了解要胜过对自己的了解,对客户的期望值要超过对自己的期望值。 要通过 对客户的细分对不同业务类型和特点的客户提供有针对性的服务内 容, 只有 找出和发现个性化,才能创造价值,才能提高客户对公司的忠诚度, 才能达 到稳定和吸引客户的目的。 三、学会研究客户 开展规范化或是个性化服务工作,都必须有一个前提,那就是要研究 客 户,要真正走进客户的内心深处,切实了解客户的需求是什么,要不 断收集 和分析客户的信息,要不断创造并满足客户需求,充分利用公司资源 提供丰 富的个性化服务来锁定客户,提升客户价值,使企业的价值得到充分 体现, 使客户的满意度有更大的提高。 服务永无止境,树立企业的品牌需要所有员工优质的服务,让我们微 笑着面 对竞争,面对服务,微笑地面对每个客户。

 
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