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成功的电子商务案例分析
 

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  成功的电子商务运营模式 案例分析 一、 淘宝网 1、 简介 淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈, 由阿里巴巴集团在 2003 年 5 月 10 日投资创立。淘宝网现在业务跨越 C2C 在 2003 年 5 月 10 日投资创立。 淘宝网现在业务跨越 C2C 个人对个人, ( 现在的淘宝网) 、 B2C(商家对个人,现在的天猫商城)两大部分。截止 2010 年 12 月 31 日,淘宝网注册会员超 3.7 亿人;2011 年交易额为 6100.8 亿元, 占中国网购市场 80%的份额。比 2010 年增长 66%。2012 年 11 月 11 日,淘宝单日交易额 191 亿元。 2、 交易平台 淘宝网属于 C2C 模式,为了解决 C2C 网站支付的难题,淘宝打 造了“支付宝服务”技术平台。 它是由浙江支付宝网络科技有限公司 与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出,解决了买 家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声 明不一致的劣质产品的担忧; 同时也解决了卖家对于先发货而得不到 钱的担忧。 3、 安全制度 淘宝网也注重诚信安全方面的建设,引入了实名认证制,并区分 了个人用户与商家用户认证,两种认证需要提交的资料不一样,个人 用户认证只需提供身份证明,商家认证还需提供营业执照,一个人不 能同时申请两种认证 4、 物流 淘宝网(又称淘宝集市)的卖家自己选择物流,申通、圆通、 韵达、顺丰、天天、汇通、EMS 等快递都是淘宝网上常见的物流。 二、 天猫商城 1、 简介 天猫原名“淘宝商城”,是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造 的 B2C(Business-to-Consumer,商业零售) 。其整合数千家品牌商、 现货、 生产商, 为商家和消费者之间提供一站式解决方案。 提供 100% 品质保证的商品,7 天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等 优质服务。 2012 年 1 月 11 日上午, 淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。 2、 交易平台、物流 天猫商城与淘宝网共享流量,支付方式也是支付宝,物流 也是商城加盟商自己选择。 三、 京东商城 1、 简介 京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台。先后组建 了上海及广州全资子公司,将华北、华东和华南三点连成一线,使全 国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下; 同时不断加强 和充实公司的技术实力,改进并完善售后服务、物流配送及市场推广 等各方面的软、硬件设施和服务条件。 2、物流配送 京东将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合。京东在物流配 送方面,能够使用京东自营快递的,则使用京东自营快递。京东的自 营快递已经可以覆盖我国大多数地区了京东自营物流覆盖地区详表。 在京东自营物流无法抵达的地区,则转发第三方快递。京东在全国的 几个地方成立了物流集散中心和仓库。 在京东购买的物品都会在接受 地附近的仓库发货。 收费标准 :普通会员 钻石级会员 购物总额满 39 元 免运费 购物总额不满 39 元 需要交纳 5 元运费 免运费 上门自提:上门自提是京东商城推出的一项服务。当订购的货品抵达 收件方所在城市之后,可以到京东商城制定的自提点领取。 京东商 城自提点的具体位置 自助式提货点:自助式提货点(也有一些媒体称之为提货柜)是京东 商城最新推出的一项服务。 京东商城的快递员把购买的商品放到就像 商场里的存包机一样的提货柜里,然后让顾客自己领取。 3、 支付方式 四、当当网 1、简介 当当网成立于 1999 年 11 月,以图书零售起家,如今已发展成为 领先的在线零售商:中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第 三方招商平台。当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验,在 线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和 3C 数码 等几十个大类,注册用户遍及全国 32 个省、市、自治区和直辖市。 当当网于美国时间 2010 年 12 月 8 日在纽约证券交易所正式挂牌上市, 是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的 B2C 网上商城。 2、支付方式及物流 作为国内领先的网上商城,当当网拥有深厚的供应链管理经验, 与遍布全国的超过 1000 家供应商建立了坚实合作关系当当网通过庞 大的配送网络, 在全国超过 750 个城镇提供送货上门、 货到付款服务, 这项服务深受中国消费者喜爱。 除此之外, 当当也提供其他支付方式, 包括在线支付、电汇、邮局汇款。当当与 104 家物流服务提供商建立 了合作关系,以增加货运范围并提升服务质量和效率。 截至 2013 年,当当网已在全国 11 个城市开设了 20 间仓库,总 面积超过了 42 万平米,当日达城市 21 个,次日达城市 158 个,夜间 送货城市 11 个,货到付款城市 1100 多个,使用 POS 机刷卡城市近 300 个,上门换货城市 580 个。

 
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